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Webspace-Ratgeber – nur einer von vielen

NetAndroid — Wed, 24 Jun 2009 23:49:38 +0000

Bedauerlich dass auf dem Markt der Hosterlisten keine wirklichen Neuerungen mehr zu Stande kommen. Zumindest hatte ich diese Hoffnung bei dem seit kurzem erst gestarteten Vergleichsportal webspace-ratgeber. Auch wenn nun nicht riesige Zulaufszahlen durch ein neues Portal zu erwarten ist, habe ich mich hinreißen lassen und dort einen Premium Account für Anbieter erstellt.

Als Gegenleistung zum Account erhält man die üblichen Auszeichnungen die jeglicher Prüfungsgrundlage entbehren, aber das kennen wir ja bereits von anderen Hosterlisten. Dort erhält man auch schicke Banner und Buttons, dass man doch Premium Anbieter sei, doch was macht den Premium Anbieter vom Standardanbieter besonders ? Nur eines: Er bezahlt einen gewissen Betrag. Geprüft wird dort nichts. Es mag sein dass es irgendwo eine Hosterliste gibt die anders ist, die die ich kenne handhaben es so wie beschrieben (was ich persönlich Schade finde).

Nichts desto trotz war ich anfangs guten Mutes und begann sobald meine Angebote zu übertragen und wurde bitter enttäuscht. Die von mir in den Paketen eingebundenen Leistungen konnten nicht in der Oberfläche erfasst werden. Und ab diesem Zeitpunkt sollte ich etwas erleben was ich nicht zum ersten Mal erlebe:

Man eröffnet ein Supportticket und teilt seine Sorgen mit. Besserung wird gelobt. Zwischenzeitlich erhält man aber die Rechnung, da man ja die Leistung schon nutzen kann. Dass diese zwar nur so von Mängeln strotzt, kümmert ja nicht. Ich nutze die Gunst der Stunde als die Rechnung eintraf und rief den Support an um mich zu erkundigen für was man denn die Zahlung der Rechnung begehren würde. Die 60 Minuten Zukunftsmusik erspare ich euch nun hier. Das Ende von Lied, ich gewähre Aufschub und warte. Was passiert ? Richtig Nichts. Man hat für zig andere Sachen Zeit, zB die Anbieter mit Newslettern zu nerven, dass man ja nun die Portalseiten in neue Gewänder gepackt hätte, die Fehler im Interface behoben ? Nein, da machen wir es wie Microsoft, hauptsache es sieht gut aus, unter den Deckel aber bitte nicht schauen, da brodelt es.

Es flatterte Sogar eine freundliche Erinnerung mit Anwaltsdrohung bei uns ein. Auf mein freundliches Angebot, dass wir gerne uns einmal anwaltlich über die nicht behobenen Mängel unterhalten können und dann auch wegen Schadensersatz sprechen, da die mir überlassene Leistung bzw. die zur Verfügung gestellte Leistung ja nicht genutzt werden konnte, entschied man sich dann doch eher uns die Stornierung anzubieten, welche wir auch dankend genutzt haben.

Schade. Außer Spesen nichts gewesen.

Support?

ReBeLL — Wed, 06 May 2009 18:18:14 +0000

Wenn ich unter einer Zahlungserinnerung eines gewissen Unternehmens folgendes lese, überlege ich mir schmunzelnd mal nachzufragen was das nun eigentlich an der Supportleistung ändert:

Hinweis: Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir nach Erteilung einer Zahlungserinnerung bzw. Mahnung bis zum Ausgleich der Offenen Posten nur eingeschränkten Support leisten!

Ein Beispielunternehmen für die Servicewüste Deutschland!

Das USV Desaster bei IPX ist vorbei

NetAndroid — Sat, 13 Dec 2008 02:11:22 +0000

Nachdem die Woche nun vorbei ist, hat auch der Nürnberger Hoster IPX seine Wartungsarbeiten an der USV beendet. Größere Probleme waren nicht mehr aufgetaucht, nur mal hie und da wurde ein Server nicht mehr hochgefahren.

Ich bin mir aber sicher, dass diese Wartungsarbeiten noch ein wenig nachhallen wird, da die User im IPX Forum mehr und mehr ihren Unmut ausgedrückt haben. Es wurden verschiedene Sachen bei IPX bemängelt, unter anderem auch in Bezug auf die USV und der Umgang mit Kunden und Kostenbestätigungen.

Hoffen wir das IPX aus der Sache wenigstens ein wenig lernen wird.

Übrigens: Bei Hetzner hatte ich solche Probleme nicht, auch ist dort der Support kostenfrei; ausser man wünscht nun einen Hardware Umbau obwohl nichts kaputt ist.

IPX und USV geht in eine neue Runde

NetAndroid — Thu, 04 Dec 2008 16:15:18 +0000

Neulich habe ich erst geschrieben, dass IPX schon wieder Wartungsarbeiten an der USV macht. Diese wurden abgeschlossen und wir waren fest der Meinung dass es nun endlich wieder Ruhe im RZ gibt. Aber weit gefehlt !

IPX macht nun an weiteren 4 Tagen in scheinbar allen Teilen des Rechenzetrums wieder Wartungsarbeiten an der USV. Diesesmal sind die Abschaltzeiten nicht nur 30 Minuten sogar stellenweise bis zu 2 Stunden. Freude macht dies nicht mehr Vorallem bittet der IPX Support nun dass man seine Server die von den Arbeiten betroffen sind herunterfahren soll.

Mit “at” unter Linux ist das an sich kein Problem, wenn aber wegen einer USV Arbeit gleich komplette XEN Hosts abgeschaltet werden, dann fühlt man sich definitv bestätigt dass IPX für Unternehmen überhaupt nicht geeignet ist. Den Otto-Normalverbraucher dürfte es wenig stören wenn das spärlich besuchte Forum nicht erreichbar ist, allerdings bei vServern mit XEN sind gleich mal mehrere Kunden davon betroffen.

IPX zeigt sich aber auch in keinster Weise irgendwie erkenntlich dass man nun bereits das 3te Mal an der USV arbeitet. Fassen wir einmal zusammen:

1) USV Wartungsarbeiten 1

Ergebnis: Crash eines kompletten Rechenzentrums mit anschliessendem mehrstündigen Hochfahren von Servern durch die Techniker (die armen Kerle)

2) USV Wartungsarbeiten 2

Ergebnis: Keine weiteren Ausfälle nur dass ein Server nicht mehr bootet, da im Bios nach dem POST eine Tastatur erwartet wurde.

3) USV Wartungsarbeiten 3

Ergbnis: unbekannt, Vodka und andere Rauschmittel sowie Psychopharmaka in stärksten Dosen liegt bereit.

und das alles kurz vor Weihnachten

Hetzner und Lambdanet

NetAndroid — Wed, 03 Dec 2008 16:08:44 +0000

Scheinbar gibt es momentan so ein oder zwei kleine Probleme bei Hetzner und einem Router bei Lambdanet, zumindest sind wir zur Zeit mehr offline als online Bei Anfragen wie lang es noch dauert wird man aktuell nur auf die Hetzner Statusseite verwiesen, die mit Informationen wie lange die Behebung wohl noch dauert, etwas geizig ist.

Hoffentlich sind nicht zu viele Techniker beim neuen RZ Bau und im fränkischen RZ muss nun die Putzfrau mit am Rack helfen

Ich werde weiter berichten.

Schon wieder die USV

NetAndroid — Wed, 03 Dec 2008 10:49:44 +0000

Bei IPX scheinen die Probleme mit der USV nicht abzureissen. Schon wieder wurde an dieser nun gearbeitet. Aufgrund der Wartungsarbeiten wurden vereinzelte RZ Parzellen abgeschaltet. Die Arbeiten sollten bis zu 30 Minuten dauern, in manchen Fällen booteten die Server nicht mehr korrekt, da im Bios falsche Einstellungen (Tastatur) hinterlegt waren.

Die Probleme mit der USV von IPX ziehen sich nun schon einige Zeit hin, die ersten Wartungsarbeiten bei IPX an der USV verursachten einen fast 95% RZ Crash aller Systeme, so dass im Anschluss mehrere tausend Server von Hand gebootet werden mussten (heise bereichtete).

Hoffen wir dass dies nun die letzte Wartungseinheit war.

Mentana Claimsoft – Mahnung auf Gutschrift

NetAndroid — Sat, 08 Nov 2008 22:48:53 +0000

Zugegeben in jedem Unternehmen kann es einmal Probleme in der Buchhaltung geben, das etwas nicht richtig verbucht wird, oder auch falsch zugeordnet wird.

Bei Mentana Claimsoft, besser bekannt als Signaturportal.de ist es aber ganz anders. Dort erhält man Mahnungen auf Gutschriften

Folgender Sachverhalt:
Ich habe bei Vertragsschluss einen Rabatt zugesprochen bekommen. Mentana hat es nach 7 Monaten und einem freundlichem Schreiben durch mich geschafft, diesen Rabatt auch durch eine Gutschrift auszukehren. Die Buchhaltung teilte mir noch mit, dass die Gutschrift auf der monatlichen Turnusrechnung ausgewiesen wird. Soweit so gut. Lastschrift wurde ebenfalls richtig gezogen, nämlich nur der Restbetrag von der Rechnung.

Nun habe ich eine Mahnung erhalten Darin wird die Gutschrift, die ich erhalten habe, als offener Betrag ausgewiesen und damit verbunden angemahnt.
Der Knüller schlecht hin. Aber es ist ja nicht nur die Buchhaltung die nicht funktioniert. Ich verfasse gerade ein umfassendes Schreiben, da ich dort alle Verträge fristlos kündigen werde (später dazu mehr).

Persönliche Meinung:
Bei Signaturportal handelt es sich um einen Anbieter der “billige” Signaturen verkauft. Dazu gibt es Einzeltarife und Abotarife. Leider ist der Anbieter nicht günstig sondern billig: Ausfallende Mailserver, Mailqueues die Emails schlucken, Support reagiert erst mit Fristsetzung und Androhung rechtlicher Schritte, Email an den Support ist nutzlos, Anrufe werden mit “wir melden uns dann per Email” abgecancelt.

Im Gegensatz dazu, gab es bei Rechnung.de diese Probleme nicht, man hat dort zwar mit dem “freundlichen” Herrn Kaufmann zu kämpfen, der gerne einmal den Juristen zeigt und die Muskeln spielen lässt, dafür kommen wenigstens die Rechnungen und Emails die man über diese Schnittstelle versendet auch an.

Italienischer Traum

ReBeLL — Fri, 29 Aug 2008 12:13:56 +0000

Als ich heute an meinen Arbeitsplatz kam, hatte ich das Gefühl das ich noch tief und fest schlafen und würde und vor mich hinträumen würde. Warum? Ich fand eine eMail vom Domainrobot in meinem Postfach das eine .it Domain registriert wurde! Und Ausweislich Ihrem WHOIS ist diese auch registriert!

Unglaublich, nach hunderten von Faxen, eMails, Nachfragen und versuchen der Registrierung hat es endlich geklappt – zumindest bei EINER Domain …

Domains à la Mafangulo

ReBeLL — Thu, 14 Aug 2008 12:43:32 +0000

Wer schon einmal eine .it Domain registriert hat weis wie das abläuft. Man registriert die Domain elektronisch, es muss binnen 7 Tagen ein Fax an die nic.it gesendet werden und dann wird die Domain bei der nic.it registriert binnen einiger Tage.

Beim Fax sollte man allerdings einige dinge beachten – so sollte man im Idealfall niemals mehr als ein LAR (dieses Dokument was die haben wollen) auf einmal hinschicken, das ganze in bester Qualität und penibel und korrekt ausgefüllt. Beim ausfüllen bitte auf keinen Fall die Schönschrift vergessen – am Besten gleich mit draufdrucken. Den Namen neben der Unterschrift immer in gut leserlichen Druchbuchstaben, beim Schreiben nicht zu doll aufdrücken, sonst wird die Schrift zu Dunkel oder zu Dick – und auf keinen Fall die Nameserver Einträge vergessen.

Auf gar keinen Fall sollte man erwarten das die nic.it einem dann irgendwo die Fehlermeldung anzeigt (z.B. unter http://nic.it/en/SR), nein, die darf man schön beim Registrar erfragen der von der nic.it genau so angekotzt ist wie man selbst.

Nun, vielleicht hilft es ja “Mafangulo” in großen, deutlichen und hübschen Buchstaben auf das Fax zu Schreiben – hat das mal jemand ausprobiert?

Als Zeitrahmen für die Registrierung einer .it Domain sollte man schonma 24 Monate einplanen und wenn es in dieser Zeit nicht klappt dann halt mutig weiter versuchen – oder Alternativ zu .ki wechseln – die Kosten dürften sich ja dann mit denen der Faxe nach Italien ausgleichen.

Grub vs. “Techniker”

ReBeLL — Sat, 02 Aug 2008 00:04:29 +0000

Wenn ich vom Support eines angeblich kompetenten Rechenzentrenbetreibers in einer eMail

Wir mussten Grub durch lilo ersetzen, da grub Probleme bei der installation

lese dann muss ich mich echt Fragen wer oder was heutzutage in Rechenzentren rumhüpft.

Klar, es kann Fehler bei der Installation von Grub geben, aber als erfahrener Admin mit entsprechender Kompetenz sollten die nicht Grund dafür sein das man den letzten Dreck auf der Kiste installiert – nämlich lilo.

Aber so ist das eben, Sauteuer und dann nicht mal gescheite Mitarbeiter..

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