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Bitte um Supportanfrage

ReBeLL — Fri, 15 May 2009 20:30:04 +0000

Generell ist man im Support ja gewohnt, das Kunden eine Antwort auf Ihre Anfrage erwarten. Ein Kunde wünscht nun allerdings keine Antwort vom Support, sondern eine Supportanfrage wie er meiner Kollegin mit folgendem Satz mitteilte:

Ich erwarte eine richtige Support Anfrage bitte. Danke!

Eine Anfrage an den Support um eine Antwort vom Support zu erhalten?

Private Rechtsabteilung

ReBeLL — Sat, 13 Dec 2008 02:22:37 +0000

Ich sehe mich daher gezwungen ab 01.01.2009 alles an meine Rechtsabteilung weiterzuleiten

Mir wäre neu das Privatpersonen neuerdings eigene Rechtsabteilungen haben, wie soll sowas sein?

Hat er im Keller etwa einen Haufen von Anwälten sitzen, die Ihm ständig zur Seite stehen?

Oder hat er etwa seine Rechtsabteilung etwa in eine eigene Firma ausgelagert – besser bekannt auch als DAS? Dann kann Ihm seine Rechtsabteilung sicher auch nochmal im Zivilrechtlichen zur Seite stehen

Serverüberlastung durch F5

NetAndroid — Tue, 07 Oct 2008 08:18:16 +0000

Sofern man nicht wie ich schon lange als Admin im Futter steht, bekommt man es mit manchen Aussagen der Kunden schon mit den Zweifeln zu tun.

Ich hatte einen Kundenaccount mit einer verursachenden Serverload von über 7 (und das war kein Celeron 400 MHz Server, sondern was üppigeres) abgeschaltet, da kommt der Kunde doch tatsächlich mit folgender Storry um die Ecke:

mein Account war überlastet? Ich war gestern so gegen 23:30 Uhr auf einer
meiner Seiten, wurde aber durch ein kurzes Telefongespräch abgelenkt. Nach
wenigen Minuten habe ich gemerkt, dass die F5-Taste prellt und im Browser
die Seite ständig neu geladen wurde.

Manchen scheinen das was sie schreiben auch tatsächlich zu glauben Ich habe nun dem Kunden geschrieben, dass er sich doch bitte ernsthaft um eine Lösung bemühen und uns hier nicht zum Narren halten soll Da wäre ja die Anwort, ich weiss nicht warum das passiert ist, sehen Sie doch mal nach etc. noch besser gewesen.

Lego Licet

ReBeLL — Wed, 27 Aug 2008 00:43:01 +0000

Wenn ein Kunde fragt, für was eine Rechnung ist, dann muss ich mich ernsthaft Fragen ob der Kunde die Rechnung die im Anhang als PDF beigefügt ist auch gelesen hat. Immerhin steht es da klar und deutlich drauf.

Ist es neuerdings im Trend ohne richtig zu schauen gleich den Support anzuschreiben?

Vollmacht durch Meinungsfreiheit?

ReBeLL — Tue, 26 Aug 2008 15:14:56 +0000

Man kann immer wieder feststellen das die Menschen heutzutage meist einfach zu leichtsinnig unterschreiben. Mir wurde eine Domainkündigung zum Providerwechsel vorgelegt, damit ich Domains freigebe. Auf dem Dokument steht klar und deutlich, das man mit Unterschrift bestätigt der Domaininhaber bzw. Administrative Ansprechpartner der Domain zu sein – war man allerdings nicht für alle auf dem Schreiben genannten Domains. Aus diesem Grund gab es natürlich von mir die Aufforderung, ein korrektes Dokument nachzureichen. Als Grund für die falsche Angabe der Domain teilte man mir noch folgendes mit:

Ich war der Meinung, dass ich als Tech-C die Berechtigung hätte die Domain ****-****.de umzuziehen.

Abgesehen davon dass das so nicht ganz richtig ist, hätte er mal das Schreiben was er Unterschrieben hat richtig lesen sollen. Dort steht nämlich, das er bestätigt Owner/Admin-C zu sein.

Aber er hat das Recht auf seine eigene Meinung, nur nicht das Recht für einen dritten das Dokument zu unterschreiben – zumindest nicht ohne Vollmacht (die in diesem Fall natürlich auch nicht vorliegt).

Und das ist leider kein Einzelfall …

Ermittlung mal anders

NetAndroid — Tue, 26 Aug 2008 14:44:31 +0000

Gerade flattert eine Email in mein Postfach:

Sehr geehrte Damen und Herren,

dem Whois Verzeichnis entnehmen wir, dass Herr XXXXXX XXXXXXX Kunde bei Ihnen ist. Wir haben einen Titel und vollstrecken gegen Herrn Sponheuer jedoch ist die Adresse XXXXX Strasse. 13, XXXXX XXXXXX nicht mehr gültig (unbekannt verzogen).
Können Sie uns eine aktuelle Adresse oder die Bankverbindung nennen?
Für Ihre Unterstützung und Ihre Bemühung bedanken wir uns im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

X.XXXXXXX
{Firma aus Miami / USA}

Ich dachte ja erst es wäre Spam, allerdings nach einem Whois der DE Domain sah ich genau jede Person und auch die amerikanische Firma wieder.

Natürlich gebe ich keine Daten heraus, wenn dann nur mit richterlichem Beschluss. Allerdings finde ich es dennoch schon eher abstoßend dass man auf diese Art und Weise seine säumigen Zahler sucht und auch noch Daten durch die Weltgeschichte postaunt.

Die Firma hat nochmal geschrieben:

Sehr geehrter Herr Schramm,

kein Problem, wir geben die Angelegenheit an die Staatsanwaltschaft XXXXX
weiter – dort läuft bereits eine Strafanzeige unter der Geschäftsnummer XX
Js XXXX/05. Sollte Herr XXXXXXX kein Kunde bei Ihnen sein, bitten wir um
kurz Nachricht damit sich alle Beteiligten nicht umsonst bemühen. Sollten
wir keine Nachricht erhalten, gehen wir davon aus, dass Herr Sponheuer bei
Ihnen Kunde ist.

Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXX

Ich habe dem Herrn nun mitgeteilt, dass wir dann auf das Schreiben der Staatsanwaltschaft warten und die Angelegenheit prüfen werden. Ferner habe ich ihn gefragt wie er auf die Idee kommt, mich wegen solcher Sachen zu kontaktieren. Die Aufgabe des TECH-C und ZONE-C ist die Technische Verwaltung der Domain und Zone. Technik != Inkassoauskunftei.

Sollte er mir nochmal schreiben werde ich mich mal um den Herren direkt kümmern. Denn auch wenn er aus USA kommt, sein ADMIN-C ist in DTL

dier seriöseste Argumentation

ReBeLL — Tue, 26 Aug 2008 02:21:24 +0000

Manche Leute glauben echt Sie könnten mit Ihren perfekten Argumentationen a la webhlost.de WHL bei mir etwas erreichen – wie Recht Sie doch damit sogar haben. Sie erreichen damit ‘ne Menge, z.B. das ich Schmunzle, Sie belächle oder das ich mir meinen Teil zu Ihnen denke, nur nicht das Sie das durchbekommen was Sie nunmal ohne nötige dinge nicht durchbekommen (z.B. Domainfreigabe ohne Dokument oder Zugangsdaten zum WebPaket eines bekannten ohne Bevollmächtigung).

Ein ganz schlauer dieser Art von Menschen wollte mir sogar direkt einen Tippfehler (es war wirklich nur ein Tippfehler) zur Last legen und belehrte mich daher äußerst Professionell, wohlbemerkt nachdem ich Ihm erklärt habe das es doch bitte das tippen nochmal lernen müsste, da er “webhostlist” vollkommen falsch geschrieben hatte:

Doch sollten Sie dann einen Kurs “Deutsche Rechtschreibung” belegen, denn “kommentare” werden bei mir so geschrieben: Kommentare.

Ebenso Professionell war dann auch der Name der Person unter der eMail, der natürlich keinerlei Fehler enthielt und ohnehin der vollen und ganzen wahrheit entspricht:

dier seriöseste Person

Wer im Glashaus sitzt, …

Eindeutig Uneindeutig

ReBeLL — Tue, 26 Aug 2008 02:07:53 +0000

Es ging darum dass das Providerwechseldokument eines Kunden einer Person das nicht deutlich lesbar war, worauf ich Ihn hingewiesen hatte damit man mir ein lesbares Dokument zukommen lässt. Die Antwort folgte prompt inkl. Anhang im JPEG Format:

Bei diesem beigefügten Dokument in JPG-Form sind die Domains eindeutig
erkennbar und es handelt sich hier hum “www.****-**.de” und
“www.******-******.de”.

Nun, das eindeutig erkennbar kann man auch verschieden sehen, so das mir der selbe Kunde einen Tag und einige eMails später folgendes mitteilte zur Frage ob die Domains auf dem Dokument lesbar waren:

für mich waren die Daten auf diesem Dokument gut zu erkennen, bis auf
die Domain ******-******.de, aber mit ein klein wenig Nachdenken
hätten Sie auch gewusst, dass es sich um diese Domain handelt.

Mit ein klein wenig nachdenken kann man aber auch mal ganz schnell was nicht richtig lesbares verwechseln, z.B. anstatt egay.de dann einen Transfer die Domain eines kleinen Unternehmens veranlassen oder statt gockel.de einfach mal die Domain der bekannten Suchmaschine Transferieren. Mit ein klein bisschen Nachdenken ist dies doch schließlich alles kein Problem

Müllabladestation Messenger

NetAndroid — Sun, 10 Aug 2008 23:25:52 +0000

Manchmal frage ich mich was manche Leute denken. Folgendes Szenario:

Ich habe mehrere ICQ Accounts (da die anderen schon voll sind muss man sich mit weiteren Accounts aushelfen), dort führe ich eigentlich weniger private Gespräche als Kundengespräche da ich die Messenger hauptsächlich auch für Live Support nutze.

Schön und gut. Allerdings lässt die Art und Weise wie man manchmal per ICQ kontaktiert wird schon zu wünschen übrig.

Man kommt online, wirft einen Text in den Raum und geht wieder offline.

Öhm, o.O und nun ? LiveSupport sieht für mich da etwas anders aus:

Man kommt online, nutzt eine übliche Grußformel von Moin Moin bis Guten Tag, schildert kurz das Problem, gibt mir Hintergrundinfos wer man ist, was man bereits versucht hat und bittet um Hilfe. Dann wird sich der Gegenüber das Ganze ansehen und gerne Informationen geben was denn eigentlich los ist, bzw. warum etwas nicht so funktioniert wie man es sich der Kunde vorstellt.

Bei Varianten “Friss oder Stirb” Support im ICQ werde ich vermutlich in Zukunft auf ignore schalten oder diese einfach in unser Ticketsystem werfen und dort weiter bearbeiten lassen. Ob die Personen die sowas machen sich überhaupt im Klaren sind was Kommunikation ist wage ich stark zu bezweifeln

Moderner Service

ReBeLL — Fri, 08 Aug 2008 21:54:55 +0000

Es wäre doch wirklich äußerst unhöflich jemanden mehr Arbeit zu machen als nötig:

***: lass mich raten, bei adressänderung mail an support?
basti: nene, wir fragen wolfgang, der sagt und das schon

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