Generell ist man im Support ja gewohnt, das Kunden eine Antwort auf Ihre Anfrage erwarten. Ein Kunde wünscht nun allerdings keine Antwort vom Support, sondern eine Supportanfrage wie er meiner Kollegin mit folgendem Satz mitteilte:

Ich erwarte eine richtige Support Anfrage bitte. Danke!

Eine Anfrage an den Support um eine Antwort vom Support zu erhalten?

Ich sehe mich daher gezwungen ab 01.01.2009 alles an meine Rechtsabteilung weiterzuleiten

Mir wäre neu das Privatpersonen neuerdings eigene Rechtsabteilungen haben, wie soll sowas sein?

Hat er im Keller etwa einen Haufen von Anwälten sitzen, die Ihm ständig zur Seite stehen?

Oder hat er etwa seine Rechtsabteilung etwa in eine eigene Firma ausgelagert – besser bekannt auch als DAS? Dann kann Ihm seine Rechtsabteilung sicher auch nochmal im Zivilrechtlichen zur Seite stehen

Sofern man nicht wie ich schon lange als Admin im Futter steht, bekommt man es mit manchen Aussagen der Kunden schon mit den Zweifeln zu tun.

Ich hatte einen Kundenaccount mit einer verursachenden Serverload von über 7 (und das war kein Celeron 400 MHz Server, sondern was üppigeres) abgeschaltet, da kommt der Kunde doch tatsächlich mit folgender Storry um die Ecke:

mein Account war überlastet? Ich war gestern so gegen 23:30 Uhr auf einer
meiner Seiten, wurde aber durch ein kurzes Telefongespräch abgelenkt. Nach
wenigen Minuten habe ich gemerkt, dass die F5-Taste prellt und im Browser
die Seite ständig neu geladen wurde.

Manchen scheinen das was sie schreiben auch tatsächlich zu glauben Ich habe nun dem Kunden geschrieben, dass er sich doch bitte ernsthaft um eine Lösung bemühen und uns hier nicht zum Narren halten soll Da wäre ja die Anwort, ich weiss nicht warum das passiert ist, sehen Sie doch mal nach etc. noch besser gewesen.

Wenn ein Kunde fragt, für was eine Rechnung ist, dann muss ich mich ernsthaft Fragen ob der Kunde die Rechnung die im Anhang als PDF beigefügt ist auch gelesen hat. Immerhin steht es da klar und deutlich drauf.

Ist es neuerdings im Trend ohne richtig zu schauen gleich den Support anzuschreiben?

Man kann immer wieder feststellen das die Menschen heutzutage meist einfach zu leichtsinnig unterschreiben. Mir wurde eine Domainkündigung zum Providerwechsel vorgelegt, damit ich Domains freigebe. Auf dem Dokument steht klar und deutlich, das man mit Unterschrift bestätigt der Domaininhaber bzw. Administrative Ansprechpartner der Domain zu sein – war man allerdings nicht für alle auf dem Schreiben genannten Domains. Aus diesem Grund gab es natürlich von mir die Aufforderung, ein korrektes Dokument nachzureichen. Als Grund für die falsche Angabe der Domain teilte man mir noch folgendes mit:

Ich war der Meinung, dass ich als Tech-C die Berechtigung hätte die Domain ****-****.de umzuziehen.

Abgesehen davon dass das so nicht ganz richtig ist, hätte er mal das Schreiben was er Unterschrieben hat richtig lesen sollen. Dort steht nämlich, das er bestätigt Owner/Admin-C zu sein.

Aber er hat das Recht auf seine eigene Meinung, nur nicht das Recht für einen dritten das Dokument zu unterschreiben – zumindest nicht ohne Vollmacht (die in diesem Fall natürlich auch nicht vorliegt).

Und das ist leider kein Einzelfall …